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マーケティングの一環としても用いられる、企業ショールームの役割と効果について、ショールーム制作会社の監修のもと、まとめています。
ショールームの新設も改装も、エントランスから事務所内装、工場内の装飾まで、企画・設計・施工。小規模から大規模までを手掛ける。
案件は営業とディレクター2名体制で対応してくれるので、アドバイスも営業とディレクターそれぞれにいただいています。
「ショールームはマーケティング効果が期待できる」というような記事も散見されますが、本当のところはどうなのでしょうか。真相を聞いてみました。
自社の努力次第というところが大きいです。企業の潜在顧客・既存顧客へのアプローチ手段に、ショールームが加わるので、アプローチの部分は企業に委ねる事がほとんど。
効果とは目的/KPI/アプローチが揃って数値化するもので、そこは企業主導でまずは考えていただき、ショールーム制作会社でできる事を全力でお手伝いしています。
ショールーム単体ではなく、マーケティングの一環として利用できるというのが正しいと思います。
どう活用したいかなどが明確であればあるほど、それが空間に反映されていき、より良いショールームになっていきます。
ショールームをマーケティングツールとして最大活用するには、自社の目的を持つことが大切です。どういう効果を得たいか、どう活用したいか、ヒントとなるようなことをご紹介していくので、「これは」と思うものを起点に考えていきましょう。
ショールームは、企業のブランドメッセージや価値観を体現する場としても優秀です。コンセプトが確立されたショールームでは、ブランドの世界観やストーリーに訪問者が共感しやすく、製品やサービスに対して強い感情的なつながりを持つようになります。
つまり、ブランドのファンを増やせる可能性が増えるということです。
単に製品やサービスを宣伝するだけでなく、顧客に「体験」を提供することが重要視されている現代のマーケティング。
顧客側も、製品の価値やブランドの魅力を実際に体感し、五感を通じて理解することを望んでいるケースが多々あります。その体験を提供する場としてショールームは効果的であり、オンラインでは伝わりにくいリアルで貴重な体験を顧客に届けることができます。
ショールームは、顧客と直接コミュニケーションをとれる場としても有効です。製品に関する疑問や要望をダイレクトに受け取り、スタッフが詳細な説明・デモンストレーションを行ったりすることで、よりパーソナルな体験を提供できます。
これにより顧客とのエンゲージメントが深まり、信頼関係も構築されやすくなるでしょう。
ショールームは、新製品の発表や特別なキャンペーンを行うためのイベントスペースとしても活用できます。
消費者やビジネスパートナーを招待し、直接製品を体験してもらったり、プレゼンテーションを受けてもらったりすることで、リアルなフィードバックを得ることが可能。それと同時に、メディアやインフルエンサーを通じた情報の拡散効果も期待できます。
ショールームは、オンラインとオフラインを結びつける「オムニチャネル戦略」の一環としても活用されています。近年では顧客がショールームで製品を体験したあと、オンラインでさらに情報を調べたり、購入したりするケースが増加。デジタルマーケティングとの統合が期待できます。
ショールームを通じて得られる顧客の反応や行動データは、マーケティングの重要なインサイトとなります。
どの製品に興味を持ったか、どの展示が多くの関心を引いたかといった情報は、今後のマーケティング戦略を立てる際の貴重なデータとなるでしょう。
また、顧客がどのような部分に疑問を持つのか、どのようなニーズがあるのかをリアルタイムで把握することにより、製品の改善や新たなマーケティング機会を見出すことができます。
BtoBの場合、ショールームを効果的に活用することで受注率が向上する可能性は十分にあります。
とくに企業間取引では、製品やサービスの信頼性や技術的な優位性を実際に体感してもらうことが、商談の成功率や受注率に大きく寄与します。
以下に、ショールームがBtoBの受注率向上に貢献する具体的な理由を説明します。
BtoB取引において、重要視されるのは企業の技術や機能、製品の品質などです。こうした要素は、カタログやWEBサイトだけでは伝わりにくい部分ですが、ショールームでは直接体験できるのが強み。
実物の製品に触れ、動作を確認したりすることで、顧客はその製品・サービスの信頼性を実感しやすくなるでしょう。
ショールームは、製品やサービスの詳細なデモンストレーションを行う場にも適しています。とくに複雑な製品や高度な技術を伴うサービスにおいては、顧客に使用方法や効果、カスタマイズ性を示すことにより、導入後の具体的なイメージを持ってもらうことが可能。
製品の導入がもたらすメリットがより明確に伝わり、競合他社との差別化はもちろん、商談の進行もスムーズになるでしょう。
ショールームは単なる商談の場ではなく、長期的なビジネス関係を築くためのプラットフォームにもなり得ます。顧客が何度もショールームを訪れることで、企業との信頼関係が深まり、より大きな商談やプロジェクトにつながっていく可能性もあります。
ショールーム内での商談やイベントを通じて企業間の関係性が強化され、再度の契約や追加注文などの促進も期待できるようになります。
株式会社ADの手掛けたショールームから、マーケティングに上手に活用できている事例を一部ご紹介します。
会社のエントランスをショールームにしたNSKワーナー。車のクラッチという普段隠れている部分の模型が置かれているのが印象的。工場内の動画や会社の歴史、製品が搭載された車種のミニカーなども置く遊び心も。
会社を見学に来る学生からの評判も良く、自社製品のことも伝わりやすくなったと社員からも高評価。
WEBマーケティングサービスを提供するZenken株式会社が、企業のショールームを成功に導くためのメディアとして制作・運営しています。
ユーシン精機のショールーム。
産業用ロボットというスケールの大きなものを工場まで赴かずに、かつ一気に見ることができるという利便性から、稼働率がオープン当初の想定を超えた数字になっているそうです。